Atraso na entrega de medicação manipulada e atendimento demorado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2025 às 17:43
ID: 231329949
Fiz a solicitação de uma medicação nesta farmácia de manipulação no dia 31 de outubro uma sexta-feira, no sábado ninguém respondeu, sendo assim a compra só foi finalizada na segunda-feira com a promessa de entrega em três dias úteis. Estou aguardando a medicação até agora. Entrei em contato via WhatsApp e após muita insistência me responderam que a medicação só será entregue na próxima segunda-feira dia 10/11. Ou seja, O remédio de urgência virou uma saga sem fim e um problema para receber. O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]. A atendente ***** que me atendeu demora mais de uma hora para responder, isso quando não fica para o dia seguinte. Hoje mesmo estou perguntando desde a manhã se a medicação chegaria, e ela só me respondeu após muita insistência, as 17 horas, que o remedio só será entregue na segunda-feira. Pedi o endereço para que eu mesma vá buscar a medicação e fiquei no vaco. Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 12:30
Houve um equívoco na identificação da farmácia. O atendimento e a compra mencionados ocorreram no Rio de Janeiro, e **não foram realizados pela nossa empresa**, localizada no Guarujá/SP.
Confirmamos que **não recebemos nenhum contato, solicitação ou atendimento em nossos canais**, incluindo WhatsApp, e não há registros dessa tratativa com nossa equipe.
Solicitamos a correção e o redirecionamento da manifestação ao estabelecimento responsável.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 18:31
Conforme mencionei a compra foi realizada na Flora Medicinal do Rio de Janeiro, a entrega foi realizada após muita insistência por Watsap, inclusive me propus a ir buscar a medicação na farmacia. Porém a empreza não quis dizer se eles eram de Piedade ou Barra da Tijuca. Como fiquei insistindo eles mandaram um motoboy fazer a entrega em minha residencia, cujo o medicamento chegou por volta das 23 horas da noite.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5