Potes de colágeno estragados e com larvas, descaso do setor de qualidade por dois meses e descumprimento do CDC.

Olá, Bárbara.

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do atendimento, nossa equipe buscou conduzir a tratativa de forma transparente e dentro dos procedimentos necessários para apuração da ocorrência.

Em 04/03/2026, iniciamos tentativas de contato para compreender melhor a situação relatada e viabilizar o recolhimento dos produtos para análise técnica.

Em 05/03/2026, fomos informados de que 8 potes apresentavam não conformidade. Na mesma data, a consumidora optou por não receber a reposição dos produtos originalmente adquiridos e solicitou a substituição por outros itens do catálogo. Após o envio das opções disponíveis, foi solicitada uma quantidade de produtos superior ao número de unidades informadas como não conformes, o que impossibilitou a aprovação da solicitação. Também nesta data, solicitamos a nota fiscal de compra e registros dos produtos para validação do atendimento. Foi encaminhada uma imagem sem informações legíveis e sem dados suficientes para identificação da compra. Após informarmos a necessidade de um comprovante legível, a mesma imagem foi reenviada.

Em 19/03/2026, recebemos novo contato relatando ausência de suporte e informando que a reclamação já perdurava há algum tempo. Na ocasião, reforçamos novamente as informações e documentos necessários para prosseguimento da análise e resolução da ocorrência.

Em 24/03/2026, a consumidora entrou em contato questionando o envio dos produtos solicitados. Mais uma vez, esclarecemos que a continuidade do processo dependia do envio de documentação fiscal válida e dos produtos para análise técnica. Embora tenha sido encaminhado um comprovante de compra, o documento não continha informações essenciais para validação, como chave de acesso, data da compra e identificação completa do estabelecimento. Não recebemos retorno posterior com os dados solicitados.

Em 31/03/2026, houve novo contato solicitando posicionamento sobre o atendimento. Reforçamos novamente a necessidade do envio das informações pendentes e dos produtos para análise, etapa indispensável para a conclusão do processo.

Em 06/04/2026, fomos informados pela consumidora de que os produtos envolvidos na reclamação haviam sido descartados. Ressaltamos que a disponibilização dos itens para recolhimento e análise técnica é uma etapa fundamental do procedimento de investigação de possíveis não conformidades, permitindo a identificação da causa da ocorrência e a adoção das medidas cabíveis. Dessa forma, o descarte dos produtos impossibilitou a realização da avaliação técnica das unidades relatadas.

Ressaltamos que a Flora Nativa do Brasil possui procedimentos de qualidade e investigação aplicados a todos os relatos de não conformidade, visando garantir uma análise criteriosa, transparente e baseada em evidências. Para a conclusão da apuração, são indispensáveis informações como comprovante fiscal legível, identificação do lote e, sempre que possível, fotos, vídeos e o recolhimento do produto para avaliação.

Nosso compromisso é com a qualidade, a segurança e a satisfação dos consumidores. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível dentro dos procedimentos necessários para análise do caso.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Flora Nativa do Brasil

Boa noite
Que [Editado pelo Reclame Aqui] desse sac
Pois sabe que a reclamação é bem anterior ao quando o sac resolveu existir
Que foi respondido somente em março
Pois meu contato é desde o início de fevereiro

Os colágenos estragados já tinham até larvas

Foi encaminhado fotos e até o cupom também
Que na opinião irresponsável do sac não serve pois está faltando a selfie do dono da farmácia e também a senha do banco
Qualquer motivo para não se responsabilizar pelos produtos sujos que fabricam

Muito decepcionante comprar produtos desse jeito e ter um atendimento tão ignorante e debochado desse

Em momento nenhum o sac ofereceu reposição de produto algum
Nem o ressarcimento do valor
Mesmo desrespeitando o prazo do CDC e o tipo de produto que vendem

Mesmo assim mas querem ficar sabendo do CPF do consumidor
Dados pessoais excessivos do consumidor que é contra o LGPD

Boa noite

Que [Editado pelo Reclame Aqui] desse sac

Pois sabe que a reclamação é bem anterior ao quando o sac resolveu existir

Que foi respondido somente em março

Pois meu contato é desde o início de fevereiro



Os colágenos estragados já tinham até larvas



Foi encaminhado fotos e até o cupom também

Que na opinião irresponsável do sac não serve pois está faltando a selfie do dono da farmácia e também a senha do banco

Qualquer motivo para não se responsabilizar pelos produtos sujos que fabricam



Muito decepcionante comprar produtos desse jeito e ter um atendimento tão ignorante e debochado desse



Em momento nenhum o sac ofereceu reposição de produto algum

Nem o ressarcimento do valor

Mesmo desrespeitando o prazo do CDC e o tipo de produto que vendem



Mesmo assim mas querem ficar sabendo do ***** do consumidor

Dados pessoais excessivos do consumidor que é contra o LGPD