Produto com coloração e gosto alterados, solicitação de troca ou devolução
Respondida
Juiz de Fora - MG
29/05/2026 às 15:13
ID: 250053741
Comprei 2 zintrix, lote 042026, como sempre usado pelos meus filhos e nunca reclamou..quando abri e coloquei no conta gotas vi que a coloração estava diferente, usualmente ele é transparente, esse estava esbranquiçado..minha filha ao por na boca reclamou e quis cuspir, ela nunca reclamou do gosto dele..gostaria que houvesse a troca dos produtos ou a devolução do dinheiro.Obrigada
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 10:29
Olá, Nathalia
Entendemos sua preocupação, gostaríamos de esclarecer que o Zintrix passou por uma atualização recente de formulação, com a substituição do gluconato de zinco pela forma quelada. Essa forma pode apresentar características sensoriais próprias, sendo percebida por algumas pessoas como um sabor e odor diferente do habitual.
Além disso, o produto possui formulação limpa, sem adição ou excesso de aditivos mascaradores de sabor, o que pode tornar o perfil sensorial mais evidente. Ressaltamos que essa característica não interfere na qualidade, segurança ou eficácia do produto, e o lote citado permanece dentro dos padrões de estabilidade e validade. Se trata de um lote recente e o primeiro produzido após a alteração de formula.
Agradecemos o contato e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente, Flora Nativa do Brasil.