Produto entregue diferente do anunciado - dúvida sobre autenticidade

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Vitória de Santo Antão - PE

17/04/2026 às 11:02

ID: 246311801

Fiz uma compra na magazine Luiza, a foto era de outra b12 na entrega veio q de vocês. Gostaria de saber se esse produto que recebi é original.

Compartilhe

Resposta da empresa

20/04/2026 às 10:22

Olá. Agradecemos pelo seu contato!
Gostaríamos de esclarecer que o produto recebido é original e segue todos os padrões de qualidade da nossa marca.
Entendemos, no entanto, que pode ter ocorrido um erro na loja quando enviaram o seu pedido. Como a aquisição foi realizada por meio da loja Magazine Luiza, orientamos que entre em contato diretamente com o canal de atendimento deles para solicitar a troca ou verificar as opções disponíveis para o seu caso.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida!
Atenciosamente, equipe da Flora Nativa do Brasil.

Consideração final do consumidor

20/04/2026 às 10:37

Obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10