Produto entregue diferente do anunciado - dúvida sobre autenticidade

Resolvido
Vitória de Santo Antão - PE
17/04/2026 às 11:02
ID: 246311801
Fiz uma compra na magazine Luiza, a foto era de outra b12 na entrega veio q de vocês. Gostaria de saber se esse produto que recebi é original.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:22
Olá. Agradecemos pelo seu contato!
Gostaríamos de esclarecer que o produto recebido é original e segue todos os padrões de qualidade da nossa marca.
Entendemos, no entanto, que pode ter ocorrido um erro na loja quando enviaram o seu pedido. Como a aquisição foi realizada por meio da loja Magazine Luiza, orientamos que entre em contato diretamente com o canal de atendimento deles para solicitar a troca ou verificar as opções disponíveis para o seu caso.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida!
Atenciosamente, equipe da Flora Nativa do Brasil.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 10:37
Obrigada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10