Reembolso de medicação não realizado após envio e falha no atendimento ao cliente

Olá. Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou constrangimento relatado durante o atendimento.
Reforçamos que, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, as tratativas relacionadas à troca ou reembolso são inicialmente conduzidas junto ao estabelecimento onde a compra foi realizada, uma vez que a relação comercial e fiscal ocorre diretamente com o ponto de venda.
Entretanto, visando prestar o melhor suporte possível e garantir a adequada avaliação do ocorrido, realizamos o recolhimento dos produtos mencionados, sem custos, para análise interna.
Informamos que a situação foi devidamente tratada e solucionada, com o devido encerramento do atendimento e resolução da demanda apresentada.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento da Flora Nativa do Brasil.