Flora Produtos de Higiene e Limpeza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/03/2026 às 12:20

ID: 243510361

No final do mês de fevereiro de 2026 comprei duas unidades de 2 litros do produto Amaciante de Roupas Diluído Doce Encanto Minuano Explosão de Perfume da minuano, ao usar a primeira vez na máquina de lavar observei que as roupas ficaram com fragmentos do produto, ficando com as peças machadas pelo acumulo do produto, tive que enxaguá-las novamente, no dia seguinte tentei usar o produto novamente, mas na tentativa de solucionar o problema tentei diluir primeiro na água antes de colocá-lo na maquina de lavar, observei que o produto não diluiu, fazendo uma nata por cima da água não diluindo, mesmo assim usei o produto, o resultado foi o mesmo, roupas manchadas por acumulo do produto. No dia 03 de março de 2026, entrei em contato com o sac da empresa (Empresa Flora), que pediram os dados dos produtos e pediram para que os levasse ao correio para postagem e posterior análise, para isso deveria embalar os produtos em caixa de papelão e identificá-los, informei que não iria ao correio, sou a consumidora, não devo ser penalizada por um vício do produto da empresa, ter todo esse trabalho por um produto que está fora do padrão de qualidade, a atendente muito ríspida me disse que iria agendar uma coleta do correio, fiquei pasma por ela não ter me dado essa opção desde o início, a data definida para retira foi ia 06 de março, até o dia 13 de março, ou seja, uma semana após a data agendada os itens ainda não tinham sido retirados, entrei em contato novamente com o sac, mas um vez, infelizmente, fui muito mal atendida, a atendente insistiu que eu fosse ao correio postar os itens, eu disse que não iria e que os itens estavam a disposição para serem retirados, quando questionada ela não soube me dizer porque a coleta não havia sido feita, ela disse que agendaria nova coleta, a data escolhida foi dia 16 de março, que também não foi feita. Hoje dia 17 de março entrei em contato pela terceira vez com o sac, fui super mal atendida pela funcionária Andreza, que me disse que eu teria que ir ao correio para postar, pedi para ela ver a opção da retirada pela própria empresa, de uma vez que é de responsabilidade do fabricante retirar o item, de uma vez que em todos os atendimentos eles alegam que o reembolso só será feito após análise dos produtos. Ela foi muito desatenciosa e disse que se eu quisesse que fosse ao correio, que ela não sabia o porque de não ter sido retirado e que o correio não deixou nenhuma informação do porque não ter sido retirado, tive que pedir para que ela agendasse mais uma vez a retirada, o que ela fez, parecendo que estava me fazendo um grande favor. Me sinto enganada, humilhada e desrespeitada pela marca, pedi para falar com alguém que pudesse resolver e ela perguntou se estava difícil para entender que era apenas essa opção que tinha para resolver, eu levar os itens ao correio.
Quero um retorno da empresa, não é possível que um consumidor seja tão mal atendido e tão desrespeitado. Investi meu dinheiro confiando na marca, mas o que tive foi um item sem qualidade e um atendimento humilhante.