Reação alérgica e coceira intensa após uso de shampoo e condicionador OX Lisos

Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 23:48
ID: 245071013
Alergia e coceira intensa após uso de shampoo e condicionador OX Lisos. Comecei a utilizar o shampoo e o condicionador OX lisos a um pouco mais de uma semana, desde então comecei a sentir muita coceira no couro cabeludo, coisa que nunca tive, mas, até então não imaginava que eram desses produtos, mas não estava utilizando nenhum outro produto novo, só esses. Todas as vezes que iria lavar os cabelos imaginando que iria ter um alívio da coceira minha cabeça começa a coçar ainda mais, até que hoje, após lavar os cabelos pela manhã comecei a ter uma coceira muito intensa e dor nos locais que sentia esse incômodo, foi então que percebi que a causa era o shampoo. Após isso comprei um shampoo de outra marca anti resíduos para tentar tirar o excesso desse produto do meu couro cabeludo, lavei 3 vezes e mesmo assim ainda sinto muita coceira, aliviou bastante e não estou sentindo mais aquela dor insuportável, mas a coceira persiste. Sinceramente fiquei decepcionada, foi a primeira vez que utilizei produtos dessa marca e não voltarei a comprar, nunca tive nenhum tipo de reação alérgica de nenhum modo, e acabei tendo essa experiência horrível ao usar esses produtos. Espero que a reação alérgica e a coceira passem dentro de alguns dias!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:51
Prezada Sra. Veronica, bom dia!
A Flora busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Realizamos tentativas de contato no telefone cadastrado na hoje às 09:46 horas, porém sem sucesso.
Para agilizarmos o atendimento enviamos e-mail solicitando os dados para seguirmos com as tratativas. Realizaremos outras tentativas de contato em horário comercial.
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza.
Réplica da empresa
06/04/2026 às 15:51
Prezada Sra. Veronica, boa tarde!
A Flora busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Seguiremos com as tratativas conforme acordado via e-mail.
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:57
A empresa entrou em contato para tentar solucionar o ocorrido de forma rápida, me deram todo o suporte e respaldo necessários, passei por uma consulta com uma dermatologista especialista custeada pela empresa Flora, eles arcaram com os medicamentos passados, sinto uma melhora nos sintomas, a Doutora havia me explicado que pode demorar um pouco para a coceira passar por completo. Fora isso, a empresa recolheu os produtos que me causaram essa alergia e fizeram a entrega de um outro kit de valor semelhante.
Tive todo o suporte necessário via ligação e também por email.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 16:00
Olá Veronica, boa tarde!
Agradecemos a atenção dispensada! Seguiremos a disposição.
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza