Válvula de Shampoo com Defeito e Falta de Retorno do SAC
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2026 às 12:45
ID: 250525353
No dia 26/05 adquiri um kit Shampoo + Condicionador OX Lisos. Ao tentar utilizar o shampoo, constatei que a válvula veio com defeito e não abre de forma alguma, impossibilitando o uso do produto.
Segui o procedimento normal de abertura da embalagem, porém sem sucesso. O condicionador está em perfeitas condições, mas o shampoo permanece inutilizável devido ao defeito na válvula.
No dia 28/05/26, entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail, informando o problema, fornecendo o lote do produto (253435A) e me colocando à disposição para encaminhar vídeo do defeito, fotos do produto e a nota fiscal de compra. Entretanto, após uma semana, não recebi qualquer retorno.
Gostaria de uma solução para o problema. Espero que a empresa entre em contato para resolver a situação.
Lote: 253435A.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:32
Prezada Cláudia, boa tarde!!
A Flora busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Recebemos a sua manifestação e faremos contato o mais breve possível em horário comercial; solicitamos por favor, que reserve o produto para análise.
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:42
Olá Cláudia, bom dia!
A Flora busca a excelência na qualidade de seus produtos e serviços bem como seu contínuo aprimoramento. Desse modo, entendemos como de absoluta relevância as opiniões de nossos consumidores.
Realizamos tentativas de contato no telefone cadastrado na data hoje às 09:41 horas, porém sem sucesso.
Para agilizarmos o atendimento enviamos e-mail solicitando os dados para seguirmos com as tratativas. Realizaremos outras tentativas de contato em horário comercial.
Atenciosamente,
SAC Garantia da Qualidade
Flora Produtos de Higiene e Limpeza.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 10:03
Bom dia.
Informo que já respondi ao e-mail encaminhado, enviando todos os dados solicitados para dar andamento às tratativas.
Fico no aguardo do próximo contato e da solução do caso.
Atenciosamente,