Atraso na entrega de Calendário do Advento e falha no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
25/12/2025 às 16:22
ID: 235825137
Realizei a compra de um Calendário do Advento, produto cuja finalidade depende diretamente da entrega antes ou no início do mês de dezembro, o que caracteriza prazo essencial.
O pedido não foi entregue, mesmo com o mês já em एंडamento, o que torna o produto inadequado ao fim a que se destina, configurando descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e art. 35).
Além do atraso injustificado:
o atendimento ao consumidor é inexistente;
não há retorno efetivo via WhatsApp;
foi enviado código de rastreio incorreto;
a empresa apresentou data de compra divergente do comprovante de pagamento, o que não corresponde à realidade dos fatos.
Diante da falha na prestação do serviço (art. 14 do CDC) e da perda total da finalidade do produto, exijo:
o estorno integral do valor pago, de forma imediata.
Aguardo manifestação urgente. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 14:53
Olá, Milena Gurskas
Agradecemos o seu contato e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos relatados, desde o atraso na entrega pelos Correios até as falhas de comunicação e divergências de informações que você pontuou.
Reconhecemos que o Calendário do Advento possui um prazo essencial e que a experiência de abertura das janelas é o que torna o produto especial. Lamentamos muito que o tempo de logística tenha comprometido o início dessa experiência. Nossa intenção é sempre proporcionar momentos de alegria, e ficamos tristes por não termos atingido essa expectativa de imediato.
Conforme conversamos recentemente via WhatsApp, agradecemos imensamente a sua compreensão e generosidade em optar por permanecer com o produto, apesar dos contratempos.