Embalagem mal feita para produtos líquidos e atendimento fraco
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2024 às 10:33
ID: 204883765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a primeira vez produtos da flora pura no mercado livre e recebi tudo direitinho e bem embalados.
Como recebi uma cartinha do site pedindo para da próxima vez comprar com eles, eu resolvi fazer a experiência.
Péssima experiência.
A embalagem veio muito mal feita, com uma fita durex curta vedando os produtos.
Veio tudo melecado.
Melou as caixas de sabonete etc.
Reclamei com a loja e ela mandou passar um paninho na embalagem e dar de presente assim mesmo.
Achei muito fraco o atendimento e sem a devida atenção ao cliente.
A atendente botou a culpa nos correios e me mandou comprar em outra loja na próxima compra.
Foi esta a resolução da loja.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 13:57
Prezada Maysa Maya
Em nome de toda a equipe Flora Pura, gostaríamos de expressar nosso mais sincero e profundo pedido de desculpas pela sua recente experiência de compra.
Lemos com muita atenção o seu relato e ficamos consternados ao saber das condições em que seu *******. A descrição de uma embalagem mal vedada, que resultou em produtos vazados e caixas danificadas, está completamente fora dos nossos padrões de qualidade e é inaceitável.
Queríamos saber se o seu caso com vendedor do ML foi resolvido? desde ja aconselhamos comprar em nossos canais oficiais. https://*******
Lamentamos sinceramente pela péssima impressão causada. Sua satisfação é nossa prioridade e esperamos ter a oportunidade de demonstrar isso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Flora Pura
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 11:05
Eu coloquei esta reclamação há muito tempo atrás.
Eu falei diretamente com a empresa que era , se não me engano de MG.
A pessoa que me atendeu disse que era assim mesmo a embalagem e que eu limpasse os vidros.
Uma resposta ABSURDA.
Eu realmente fiquei chocada com o atendimento.
É assim mesmo
Não acionei o procon pois eu estava com necessidade de utilizar o produto naquele exato momento e deixei para lá.
Péssimo atendimento
Réplica da empresa
28/08/2025 às 13:58
Prezada Maysa Maya,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco imediata ou indiretamente, ela é essencial para aprimorarmos nosso atendimento e produtos.
Pedimos sinceras desculpas pelo que você relatou: aceitar que a embalagem pudesse ser ineficiente e instruí-la a simplesmente limpar os vidros é totalmente incompatível com nosso compromisso de qualidade e cuidado com você, cliente.
Entendemos seu desconforto, e queremos resolver essa situação de forma justa e eficiente.