Não deixaram eu levar a mercadoria e nem fizeram o estorno!
Respondida
Fortaleza - CE
21/10/2024 às 19:31
ID: 200186075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui hoje na loja fazer uma compra. A senhora passou meu cartão, a compra foi aprovada, debitou o valor do meu saldo e ela não me entregou a mercadoria por que a maquineta dela estava sem papel para imprimir o comprovante. Infelizmente não pude esperar ela fazer o estorno na loja e tive que ir embora. Já liguei e mandei mensagem no WhatsApp deles e simplesmente não me respondem e nem fizeram o estorno! DESONESTOS isso que são!
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:12
Olá, RAQUEL LIMA PIMENTEL.
Lamentamos profundamente o ocorrido em sua visita à loja. Essa situação não reflete nossos valores e padrões de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a falta de papel na maquininha não impede a entrega da mercadoria quando a transação é aprovada, e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo agora é resolver o mais rápido possível.
Pedimos que, por favor, nos envie:
Nome completo
CPF
Valor exato da compra
Data e horário aproximado da transação
Nome ou endereço da loja visitada
Com essas informações, poderemos verificar o pagamento junto à operadora, confirmar o status e providenciar imediatamente a entrega do produto ou o estorno do valor.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Flora Pura