Perfume com defeito vaza e empresa não resolve o problema
Resolvido
Vila Velha - ES
12/11/2025 às 19:48
ID: 231752997
Prezados, boa noite!
É com imensa INSATISFAÇÃO que venho aqui relatar o DESCASO comigo sendo cliente da Flora Pura. Sou cliente da Flora Pura desde 2023 quando comprei alguns produtos no quiosque do shopping Cariri, em Juazeiro do Norte/CE.
Em 10/07/2025 estive na loja Flora Pura da cidade do Crato/CE onde adquiri perfume, sabonetes e sérum facial.
Vim embora de avião para a minha cidade (moro no ES). Trouxe o perfume (Flora Pura n 1) na mala com todo cuidado e ao chegar em casa percebi que ele vazou uma quantidade considerável por apresentar um problema na válvula.
Entrei em contato no canal e-commerce dia 23/07/2025 informando o ocorrido e, conforme anexo, iriam me enviar outro frasco sem nenhum custo para a minha residência. Esperei uns dias e, como nada chegou, enviei novo e-mail no qual eles me informaram que seria de responsabilidade do lojista fazer e, caso não o fizesse, eles enviariam um novo perfume.
E, para a minha surpresa, nada chegou até hoje! Já enviei vários e-mails e não tive mais nenhuma resposta.
Gostaria de um retorno mais respeitoso como cliente da marca.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 09:15
Bom dia!
Clarissa Delgado
Conforme informado por e-mail, seu caso está sendo resolvido. Como não obtivemos retorno do lojista, enviaremos o perfume sem custos para você, conforme relatado na reclamação por e-mail. Faremos o envio ainda hoje.
Réplica da empresa
22/11/2025 às 10:46
Bom dia,
Produto enviado.
Segue rastreamento *******
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 11:24
Bom dia!
Só irei considerar o problema resolvido quando eu estiver com o perfume em mãos.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 17:29
Prezados, o código de rastreio publicado aqui é somente a etiqueta emitida. O produto ainda não foi postado, portanto, nada enviado!
Então nada resolvido!
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 17:38
Depois de muitos e-mails sem respostas, tive que publicar no Reclame Aqui para que a empresa pudesse solucionar o problema! Desde julho esperando chegar o perfume! Hoje que recebi!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 19:19
Prezado(a), Clarissa Delgado
Pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e pela falta de retorno aos seus contatos. Reconhecemos que a situação não deveria ter chegado a esse ponto.
Ficamos aliviados em saber que o produto foi finalmente entregue, ainda que fora do prazo esperado. Já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.
Atenciosamente,
Equipe Flora Pura