Produtos vencidos e não trocados
Resolvido
Recife - PE
15/07/2025 às 14:27
ID: 222141975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 kits na *Flora pura casa forte* em Recife. pois bem para a minha surpresa 3 produtos estavam vencidos desde do ano passado, para minha vergonha os kit foram para presente, entrei em contato com ***** amais de 1 mês , 1 produto foi trocado já os outros que seriam para enviar para São Paulo, até hoje não foi enviado, perdi as contas de quantias vezes conversei com ***** e até hj nada. Fiz várias compras nessa loja e indiquei várias pessoas, hj nem indico ninguém e ainda vou falar oque aconteceu comigo. Perdeu clientes. Até agora estou passando vergonha. Comprei os produtos, paguei tudo certo e me enviaram produtos vencidos.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 13:33
Prezada Aline Maria da silva de melo
Escrevo em nome da Flora Pura para dar seguimento a resolução do caso , mais uma vez, reiterar nosso mais sincero pedido de desculpas pela experiência inaceitável que você teve com os produtos adquiridos em nossa loja de Casa Forte.
Reconhecemos a gravidade da nossa falha e o constrangimento que causamos.
Você poderia, por gentileza, nos informar se:
O reembolso integral da sua compra foi creditado corretamente?
Os novos produtos enviados para o endereço em São Paulo foram recebidos?
Nosso principal objetivo é garantir que o problema tenha sido completamente resolvido para você. Se houver qualquer pendência ou se a solução não atendeu às suas expectativas, por favor, nos informe para que possamos agir imediatamente.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e por nos dar a oportunidade de corrigir nosso erro.
Atenciosamente,
Flora pura
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 12:00
Finalmente foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7