Compra desconhecida/não autorizada via Mercado Pago
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
04/09/2025 às 17:37
ID: 226138205
Ontem a noite, por volta de 21:25, recebi uma notificação do aplicativo do MercadoPago relatando a realização de uma compra junto a está empresa através do meu cartão, que eu desconheço.
No mesmo momento que contestei a compra [Editado pelo Reclame Aqui], cancelei o cartão de final ***** e, venho por meio desta, notificar a empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 08:01
Prezado Theo,
Identificamos sua manifestação e, conforme apuração interna, solicitamos imediatamente o cancelamento do ******* à transação em questão.
Informamos ainda que já realizamos contato com o senhor via WhatsApp, a fim de prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar o andamento do caso.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado e reiteramos nosso compromisso em garantir a segurança e a transparência em todas as operações realizadas.
Atenciosamente,
Equipe Thérapi
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 12:06
Empresa diligente. Entrou em contato cmg no dia seguinte a reclamação, fornecendo as informações relativas a [Editado pelo Reclame Aqui]ária e se prontificando a cancelar a compra e solucionar a questão. Nunca comprei nada da empresa, mas caso você esteja pensando em adquirir algo, trata-se de uma empresa com responsabilidade e diligente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 15:53
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela confiança demonstrada. Seguimos sempre comprometidos em oferecer um atendimento transparente, responsável e ágil, garantindo a segurança e o bem-estar de todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.