Reclamação em réplica

Em réplica

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Taubaté - SP

02/04/2025 às 10:48

ID: 213735111

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A empresa Therapi envia seus representante na loja e nos convence a trabalhar com os produtos deles, sendo assim inserimos os produtos no mix da loja fazendo um enorme trabalho de divulgação para venda do produto, a mesma oferece troca de produtos vencido, mas quando solicitamos crédito para troca a Fernanda do sac não nós ajuda pois solicita nota de devolução, nota de entrada, tudo fazemos e enviamos e depois pede nota de correção ou nota referenciada, conversei com ela e pedi que me ajudasse com a troca pois estou sem produto para oferecer para meus clientes pois a minha divulgação e meu trabalho tem dando resultado referente aos produtos deles "THERAPI" porém a mesma se fixa em um burocracia e não em ajudar o cliente e fazer com que os produtos da empresa venda, sendo assim estou frustrada pois fiz um ótimo trabalho de divulgação dos produtos e agora não tenho produto para vender vendo que a empresa não prestigia nosso esforço como comerciante para vender um produto o qual eles fabrica, pois a burocracia vale mais do que a venda dos seus próprios produtos.

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Resposta da empresa

03/04/2025 às 14:25

Olá,

Prezada, Elaine.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que encontrou dificuldades no processo de troca de produtos vencidos e que isso impactou sua operação. Nosso objetivo é sempre apoiar e garantir um atendimento ágil e eficiente. Informamos que essa questão foi resolvida, em breve seu crédito estará liberado para realizar nova compra.

Nosso time do SAC está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e agilizar o processo. Queremos fortalecer nossa parceria e garantir que você continue oferecendo os produtos Thérapi com tranquilidade.

Atenciosamente,
Equipe SAC

Réplica do consumidor

06/04/2025 às 00:38

Olá biodeal.
O problema não obteve resolutiva, ainda estou no aguardo do crédito dos produtos vencido.

Réplica da empresa

07/04/2025 às 10:54

Olá, Elaine. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno. Informamos que o problema foi resolvido e o crédito referente aos produtos vencidos já está liberado. Nossa atendente entrou em contato para passar todas as informações.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe SAC - Thérapi