Churrasqueira Elgin com oxidação precoce e descaso no pós-venda, após 31 dias de uso.

Question

Comprei uma churrasqueira elétrica da Elgin e, com apenas 31 dias após a compra e uma única utilização, a bandeja começou a oxidar, demonstrando um problema grave de qualidade do produto.

Entrei em contato com a empresa por telefone e fui orientada a enviar nota fiscal e vídeo por e-mail, o que fiz imediatamente. Após análise, informaram que enviariam outra churrasqueira. Porém, depois disso, solicitaram um novo vídeo mostrando o corte do cabo de energia do produto defeituoso, procedimento que também realizei conforme solicitado.

Mesmo após cumprir todas as exigências da empresa, já se passaram mais de 2 meses sem qualquer solução ou retorno. Quando tento contato por telefone, fico mais de 1 hora aguardando atendimento e, quando finalmente chega minha vez, a ligação simplesmente cai. Também envio mensagens por e-mail e não recebo resposta.

Me sinto totalmente desrespeitada como consumidora. Comprei um produto novo, utilizei apenas uma vez e enfrento um enorme desgaste para tentar resolver um defeito que claramente não foi causado por mau uso.

Solicito uma solução urgente, com envio imediato de um novo produto em perfeitas condições ou reembolso do valor pago.