Reclamação sobre alteração na qualidade do Shampoo OX Vita Glow - Lote L252215A UC
Não respondida
Taboão da Serra - SP
02/03/2026 às 08:40
ID: 242033613
Reclamação sobre alteração na qualidade do Shampoo OX Vita Glow - Lote L252215A UC
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao Shampoo OX Marimaria Hair Vita Glow (500ml), lote L252215A UC (V08/28 08:52), conforme consta na embalagem.
Sou consumidora assídua da linha OX Marimaria Hair Vita Glow, utilizando regularmente o shampoo, condicionador e máscara. Sempre obtive excelentes resultados, razão pela qual estranhei profundamente o ocorrido com este frasco específico.
Desde o primeiro uso deste lote, o produto apresenta comportamento totalmente diferente do padrão habitual. Ao aplicá-lo nos cabelos, imediatamente ocorre uma textura extremamente rígida, impedindo o deslizamento do shampoo pelos fios. O cabelo fica literalmente duro durante a aplicação, algo que jamais ocorreu com os frascos anteriores que utilizei.
Mesmo após a aplicação do condicionador da mesma linha, a rigidez permanece. No momento de pentear, foi necessário exercer força excessiva devido ao enrijecimento dos fios, o que ocasionou quebra e queda de cabelo. Reforço que essa situação nunca aconteceu anteriormente com produtos da marca.
Diante do exposto, há indícios de possível alteração na formulação ou problema específico neste lote, caracterizando vício de qualidade, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura ao consumidor a substituição do produto quando este se mostra impróprio ou inadequado ao consumo.
Solicito a apuração do ocorrido e a substituição do produto ou reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação. Peço, por gentileza, que o retorno seja realizado no prazo máximo de 7 dias corridos.
Coloco-me à disposição para envio de fotos, nota fiscal e quaisquer outras informações necessárias para análise.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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Muito obrigado