Atraso na entrega da fórmula e falta de resposta da empresa

Olá, PATRICIA DE SOUZA SANTOS

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante dos atrasos ocorridos.

Esclarecemos que o primeiro envio do seu pedido foi realizado dentro do prazo, porém, infelizmente, o produto chegou com avaria, fato que foi prontamente reconhecido por nossa equipe. Em razão disso, e também considerando os seus contatos sucessivos, realizamos um novo envio em 16/12/2025 às 17:30, por meio de SEDEX dos Correios, conforme código de rastreamento:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=AB864060940BR

Além disso, como medida de respeito e boa-fé, optamos também por efetuar o reembolso integral do valor pago, mesmo antes da conclusão da entrega do segundo envio, justamente para que você não fosse ainda mais prejudicada.

Infelizmente, houve atraso significativo por parte dos Correios, o que foge ao controle da empresa, mas que foi acompanhado por nossa equipe até a finalização. A entrega do segundo envio foi confirmada em 08/01/2026 às 09:57.

Reforçamos que não houve, em nenhum momento, intenção de negligenciar o seu atendimento. Trabalhamos para resolver a situação da forma mais rápida e justa possível, inclusive adotando medidas que vão além das obrigações legais.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados.

Atenciosamente,
Equipe Floracea