Atraso na entrega de compra online e falta de suporte da empresa

Olá, GEISA DE JESUS SANTOS Amaral.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela frustração gerada com a sua entrega. Entendemos perfeitamente sua expectativa, principalmente quando a informação no site indica prazo estimado de até 3 dias.

Verificamos em nosso sistema que a Nota Fiscal n *****, emitida em 23/02/2026, foi devidamente faturada e enviada dentro do nosso prazo operacional. O pedido foi coletado e está em fluxo de entrega junto à transportadora Loggi, sob o código de rastreio:
https://www.loggi.com/rastreador/BLI_15973603228

Conforme o rastreamento, o volume encontra-se em transferência entre bases logísticas da transportadora. Esse status pode indicar que o pacote já está na região, porém ainda aguardando roteirização final para entrega etapa que depende exclusivamente da transportadora.

Importante esclarecer que o prazo informado no site é uma estimativa média de entrega, podendo sofrer pequenas variações logísticas, especialmente quando o volume já está em rota interna entre unidades.

De qualquer forma, já abrimos uma solicitação interna junto à Loggi para priorização da sua entrega e estamos acompanhando de perto para garantir a finalização o quanto antes.

Sobre o atendimento via WhatsApp: em períodos de alto volume, nosso atendimento inicial é automatizado para organização da fila, mas sempre há direcionamento para equipe humana. Caso não tenha conseguido finalizar o fluxo, pedimos desculpas e ficamos à disposição para atendimento direto.

Seguimos acompanhando seu caso até a confirmação da entrega e permanecemos disponíveis para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Floracea

Até o momento não recebi a mercadoria, acho que vocês não se importam com o consumidor, e uma falta de respeito