Demora na postagem e falta de posicionamento da empresa sobre o pedido
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 09:34
ID: 248068029
O [Editado pelo Reclame Aqui], MAS INFELIZMENTE A EMPRESA NAO TEM SUPORTE PARA ATENDER A DEMANDA DE PEDIDOS. COMPREI DIA ***** COM PRAZO DE ENVIO DE *****, ATE O MOMENTO OS ITENS NAO FORAM POSTADOS E CADA UM DOS FUNCIONARIOS DA UM POSICIONAMENTO DIFERENTE. A PRIMEIRA QUE ME ATENDEU DISSE QUE OUVE ERRO DE SISTEMA, O SEGUNDO DISSE QUE ERA PORQUE FALTOU MERCADORIA, SENDO QUE ESSE GARANTIA QUE SERIA POSTADO ONTEM. EM CONTATO ***** NOVAMENTE FUI INFORMADA QUE A PREVISAO DE POSTAGEM FOI REPROGRAMADA PARA *****, TUDO ISSO SEM DAR UM MINIMO DE POSIONAMENTO AO CLIENTE.
[Editado pelo Reclame Aqui], SER EDUCADO EM LIGACAO NAO RESOLVE O PROBLEMA, O CLIENTE QUER MAIS QUE GENTILEZA, QUER A MERCADORIA. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 08:47
Prezada Cyntia, bom dia.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido em seu pedido e compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo inicialmente informado.
Conforme já posicionado em atendimento, tivemos uma ocorrência pontual de alta demanda em um dos produtos adquiridos, somada ao atraso na reposição de ativo por parte do nosso fornecedor. Essa situação impactou o fluxo de manipulação e expedição de alguns pedidos, incluindo o seu.
Informamos que a nossa equipe tentou prestar os esclarecimentos necessários por telefone, explicando que o pedido seria tratado com prioridade para envio via SEDEX dos Correios. No entanto, durante a ligação, não foi possível concluir o atendimento de forma adequada, pois houve alteração no tom da conversa e a ligação foi encerrada antes que o atendente pudesse finalizar as informações.
Ressaltamos que todos os nossos atendimentos são conduzidos com respeito e cordialidade, mas também é necessário que a comunicação ocorra de forma mínima e equilibrada para que possamos prosseguir com qualquer tratativa. Ainda assim, mesmo diante da situação, mantivemos o atendimento por mensagem e registramos formalmente sua solicitação.
Como a senhora optou pelo cancelamento do pedido, informamos que a solicitação já foi encaminhada para processamento. O prazo para geração da carta de cancelamento/reembolso pela centralizadora de pagamentos é de 24 a 48 horas úteis, conforme já informado em nossos canais de atendimento.
Reforçamos que a Floracea segue comprometida com seus clientes, com a melhoria contínua dos seus processos internos e com a transparência nas tratativas. Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e permanecemos à disposição para finalizar o procedimento solicitado dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
Equipe Floracea.