Entrega de produto informada como realizada, porém não recebida pelo cliente e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Prezada Rosangela Alves Costa, boa tarde.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a entrega inicial do seu pedido.

Verificamos que o envio realizado pela transportadora Loggi, sob o código *****, constou no sistema da transportadora como Entregue em 17/04/2026 às 13:21:59. Após o seu contato informando que não havia recebido o produto, a Floracea abriu reclamação junto à transportadora para apuração da ocorrência.

Inicialmente, a transportadora informou que o objeto havia sido recuperado, porém não concluiu a entrega. Posteriormente, a própria transportadora reconheceu o extravio da mercadoria.

Diante disso, para não deixar a senhora sem atendimento e sem o produto adquirido, realizamos um novo envio, desta vez por SEDEX dos Correios, sob o código de rastreamento *****.

Conforme consta no sistema oficial dos Correios, o novo envio foi entregue em 07/05/2026 às 15:16.

Reforçamos que a Floracea não se omitiu diante da situação. Mesmo a primeira entrega tendo sido apontada como concluída pela transportadora, seguimos com a reclamação, acompanhamos o caso e providenciamos um novo envio após a confirmação do extravio.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att.

EQUIPE FLORACEA