Pedido não entregue, falta de res.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/01/2026 às 11:26
ID: 236909779
Fiz meu pedido ***** em 18/12/25. Recebi uma notificação de entrega dia 23/12/25. Entrei em contato com a empresa pois não recebi o pedido. Dia 24/12 falaram que o setor responsável entraria em contato, mas até hoje, dia 07/01/26 não obtive resposta. Reclamei no Instagram da empresa, pois por e-mail não respondiam, e ainda vieram me [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou seja, empresa sem nenhuma consideração com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:44
Olá, ELLEN MACEDO LA MARCA
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno gerado por essa situação e entendemos o quanto é frustrante não receber um pedido dentro do prazo esperado.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos imediatamente os procedimentos internos de apuração e, na data de hoje (13/01/2026), abrimos oficialmente uma acariação junto à transportadora Loggi, responsável pela entrega, para que seja feita a verificação técnica completa do ocorrido.
Esse processo é necessário para que possamos confirmar se a entrega foi efetivamente realizada, identificar eventuais falhas operacionais e, a partir disso, tomar a medida mais adequada, como reenvio do pedido, estorno ou outra solução prevista em nossos procedimentos e no Código de Defesa do Consumidor.
Sobre o atendimento, reforçamos que em nenhum momento houve qualquer intenção de ameaça. Prezamos por uma comunicação ética, respeitosa e transparente, e lamentamos se alguma mensagem anterior tenha sido interpretada de forma diferente do que foi pretendido.
Estamos acompanhando o caso de perto e, assim que a transportadora nos enviar o posicionamento oficial, entraremos em contato para resolver essa situação da forma mais justa e rápida possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Floracea