Produto não entregue, apesar de constar como recebido e falta de retorno no atendimento via WhatsApp.

Olá, Évelin!

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Seguem abaixo, de forma clara e pontuada, todas as ações que tomamos em relação ao seu pedido:

1. Faturamento e envio do pedido
Seu pedido foi faturado em 24/11/*******, conforme NFe ******* Série 3.
O envio foi realizado no mesmo dia por meio da transportadora Loggi, dentro do prazo previsto.

2. Primeiro contato da cliente
No dia 27/11/******* às 15h57, recebemos seu contato através do nosso chat relatando que o ******* como entregue, porém não havia sido recebido.
Imediatamente, abrimos uma reclamação formal junto à transportadora para apurar o ocorrido.

3. Retorno da transportadora
Após nossa solicitação, a Loggi retornou em 05/12/*******, informando que o pedido foi extraviado no fluxo logístico, assumindo a falha na entrega.

4. Medidas adotadas pela Floracea
Para garantir que você receba o quanto antes, já programamos um novo envio para o dia 08/12/******* (segunda-feira).
O reenvio será feito via SEDEX dos Correios, visando maior rapidez e segurança na entrega.

5. Sobre o retorno no WhatsApp
Pedimos desculpas caso sua resposta não tenha sido vista ou processada dentro do tempo esperado. Estamos ajustando nossos canais para evitar que situações assim se repitam.

Reforçamos que acompanhamos seu caso desde o primeiro contato e tomamos todas as providências possíveis junto à transportadora.

Conte conosco para o que precisar estamos à disposição para acompanhar de perto até a entrega final.

Att.

MANOEL ALVES
EQUIPE FLORACEA