Produto não entregue e falta de atualização após pagamento integral
Respondida
Santo André - SP
13/05/2026 às 22:25
ID: 248593889
Efetuei o pagamento integral do meu pedido dentro do prazo informado, com previsão de entrega para hoje, porém o produto não foi entregue e não recebi qualquer atualização clara ou suporte adequado.
Essa situação demonstra falta de compromisso com o consumidor e descumprimento da oferta apresentada no momento da compra.
Solicito uma solução imediata, com entrega urgente do pedido ou reembolso total do valor pago, conforme garantido pelos direitos do consumidor.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:45
Olá, Ahmed.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da ausência de atualização clara sobre o pedido dentro do prazo inicialmente esperado.
Verificamos que, neste caso, houve atraso no envio em razão da alta demanda de vendas de um dos produtos adquiridos, somada ao atraso na reposição de um ativo necessário para a produção da fórmula por parte do nosso fornecedor.
Reconhecemos que essa situação impactou o prazo previsto e poderia ter sido comunicada de forma mais ágil. Pedimos desculpas por isso.
Assim que a pendência foi regularizada, o pedido foi produzido, faturado e enviado em 14/05/2026 por SEDEX dos Correios, com o objetivo de agilizar ao máximo a entrega. O código de rastreamento informado foi *****.
Conforme registro dos Correios, o objeto foi entregue ao destinatário em 15/05/2026 às 13h16min29s, no endereço informado no pedido.
Reforçamos que a Floracea reconhece o atraso ocorrido, mas também destaca que todas as providências necessárias foram tomadas para solucionar o caso de forma efetiva, com o envio concluído e a entrega registrada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Floracea