Produto não entregue e falta de resposta da empresa FLORACEA

Olá, Márcia! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno causado. Assim que identificamos a sua ******* imediatamente a verificação completa junto à transportadora responsável.

Segue um resumo claro de tudo o que foi feito em relação ao seu pedido #*******:

1. Faturamento e envio do pedido
Seu pedido foi faturado em 24/11/******* - NFe ******* Série 3
Enviado através da Transportadora Loggi
https://**************

2. Contato realizado pela cliente
Consta em nosso sistema que você entrou em contato conosco via Chat, onde sua reclamação sobre a não entrega foi imediatamente registrada e encaminhada para análise.

3. Abertura de chamado e investigação junto à transportadora
Assim que recebemos sua ******* um chamado oficial com a Loggi para verificar o ocorrido.
A transportadora retornou informando que o pedido foi extraviado no fluxo logístico, razão pela qual não houve entrega no seu endereço.

Link da tentativa de entrega para conferência:
https://**************

4. Medida resolutiva imediata
Para evitar qualquer atraso adicional e garantir que você receba o produto o quanto antes:
Estamos efetuando um novo envio na segunda-feira (08/12/*******) dessa vez, através dos Correios SEDEX, para maior agilidade.

Código de rastreamento Correios: *******
Acompanhe aqui:
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5. Sobre a solicitação de estorno
Como optamos por realizar um novo envio imediato para garantir que você receba seu produto rapidamente, pedimos apenas que acompanhe o andamento da nova entrega.
Caso deseje ainda assim o estorno, seguimos à disposição para tomar todas as providências necessárias.

6. Nosso compromisso
Pedimos desculpas pela falha da transportadora e reforçamos que, desde o primeiro contato, estivemos acompanhando o caso, investigando e tomando todas as medidas cabíveis para resolver a situação da forma mais rápida possível.

Estamos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos monitorando seu pedido até a entrega ser concluída.

Equipe Floracea
Conte sempre conosco!

Encerrarei essa reclamação após recebimento do produto que está previsto para o dia 12/12/******* de acordo com as informações obtidas na página de rastremaneto dos correios. Continuo aguardando.