Produto não recebido e cancelamento negado após compra online com atraso e falha na comunicação

Prezado Fabio Rogerio Martins, lamentamos pelo transtorno ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada.

Verificamos que o pedido realizado em 26/04 não seguiu para envio dentro do prazo inicialmente previsto em razão da indisponibilidade temporária de um dos ativos necessários para a manipulação de um dos produtos adquiridos. Essa indisponibilidade ocorreu devido ao atraso na reposição pelo fornecedor, situação que também foi impactada pelo feriado dentro do período do fluxo operacional.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e clara, especialmente diante da expectativa de entrega informada no momento da compra. Por isso, pedimos desculpas pelo desencontro de informações e pelo transtorno causado.

Quanto à solicitação de cancelamento, informamos que ela já foi registrada e encaminhada para processamento. O reembolso será realizado por meio da centralizadora de pagamentos Vindi, responsável pela operação financeira da compra. O prazo para geração da carta de cancelamento é de 24 a 48 horas úteis, conforme fluxo da própria centralizadora.

Esclarecemos também que não houve qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui], propaganda enganosa ou má-fé por parte da empresa. O ocorrido decorreu de uma indisponibilidade pontual de matéria-prima e atraso de reposição, situação que infelizmente impactou o prazo de manipulação e envio do pedido.

Sobre os canais de atendimento, informamos que nossos canais oficiais permanecem ativos. No entanto, reconhecemos que houve dificuldade no retorno dentro do tempo ideal, ocasionada por uma alta demanda operacional no período. Estamos ajustando internamente esse fluxo para evitar que situações como essa se repitam.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com o respeito ao consumidor e com a resolução da demanda. O cancelamento já está em andamento e o cliente receberá a confirmação assim que a carta de cancelamento for emitida pela Vindi.

Att.

EQUIPE FLORACEA