Produto não recebido e [Editado pelo Reclame Aqui], solicitação de estorno e danos morais.

Olá, Marcos.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado.

Assim que recebemos sua manifestação informando que não havia recebido o pedido, iniciamos imediatamente uma apuração junto à transportadora responsável pela entrega, a Loggi.

Conforme os registros fornecidos pela transportadora, a entrega constava como realizada em 08/05/2026 às 18h00. Diante da sua contestação, abrimos uma reclamação formal para acareação da entrega, sob o protocolo n *****, solicitando uma investigação detalhada do ocorrido.

Durante a análise, a transportadora reafirmou a conclusão da entrega no endereço informado no pedido e encaminhou evidências do local da entrega, incluindo registro fotográfico. Ressaltamos que tais informações foram fornecidas exclusivamente pela transportadora responsável pela operação logística, não tendo a Floracea qualquer participação na geração ou validação desses documentos.

Mesmo diante da divergência de informações e visando evitar que o cliente permanecesse sem atendimento enquanto aguardávamos uma conclusão definitiva da transportadora, optamos por adotar uma medida adicional em caráter excepcional: realizamos um novo envio do pedido por meio dos Correios, via SEDEX, sem qualquer custo adicional.

O novo envio foi realizado sob o código de rastreamento *****, constando como entregue pelos Correios no endereço informado em 21/05/2026 às 14h26min59s.

Nossa prioridade sempre foi buscar uma solução rápida e efetiva para a situação, motivo pelo qual não nos limitamos à abertura da ocorrência junto à transportadora e providenciamos uma segunda remessa para garantir o recebimento do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Floracea