Produto não recebido e falta de r.

Olá, Grace Dias Rodrigues.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.

Informamos que, assim que recebemos o seu relato, abrimos imediatamente uma contestação formal junto à transportadora Loggi, solicitando a apuração da entrega, uma vez que no rastreamento consta como entregue, sem identificação do recebedor, o que não é o procedimento padrão esperado.

Segue o retorno oficial da Loggi sobre o caso:
Abrimos uma contestação de entrega.
Vamos entrar em contato com o responsável pela entrega e entender o que aconteceu.
As comunicações sobre a contestação vão ser feitas por e-mail.
Em até 3 dias úteis vamos ter uma conclusão sobre o seu caso.

Estamos, portanto, aguardando o prazo informado pela própria transportadora para conclusão da apuração.

Ressaltamos que, caso a Loggi não apresente uma solução positiva dentro desse prazo, nos comprometemos a realizar o reenvio integral do seu pedido, sem qualquer custo adicional.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descaso. Nosso objetivo é sempre garantir que o cliente receba corretamente o que adquiriu, e estamos acompanhando este caso de perto até sua total resolução.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 3 dias úteis para a finalização da apuração da transportadora. Assim que tivermos o retorno, entraremos em contato imediatamente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Floracea

Hoje, 26/10, continuo aguardando retorno. Ainda não recebi o produto.

Prezada Grace

Pedimos desculpas mas foi confirmado o extravio do pedido pela Transportadora Loggi, assim sendo, estamos efetuando novo envio hoje (30/01) através de SEDEX dos Correios.

Segue o link para rastreamento e acompanhamento da entrega:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=*****

Estaremos monitorando e acompanhando a entrega até a sua efetiva conclusão com êxito.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Floracea