Recebi apenas um frasco de solução contra micose de unhas, pedido atrasado e sem resposta do vendedor.
Resolvido
Guarulhos - SP
08/04/2026 às 13:38
ID: 245501077
Adquiri um kit com 2 soluções contra micose de unhas através da Amazon (Pedido n *****) no dia 14/03/26. Recebi apenas um frasco e continuo aguardando a chegada do outro frasco. O pedido continua em aberto na Amazon, constando como atrasado. Mandei uma mensagem para o vendedor, porém não obtive resposta. Tentei solicitar reembolso mas o site não permite. Gostaria de uma solução.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:50
Prezada Erika Amano, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que, de fato, houve uma inconsistência pontual na separação do seu pedido realizado via Amazon, o que ocasionou o envio incompleto inicial.
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos o envio imediato da unidade faltante no dia 15/04, através dos Correios via SEDEX.
Segue o código de rastreamento para acompanhamento da entrega:
*****
Você pode acompanhar diretamente pelo site oficial dos Correios.
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php?objetos=AD342721554BR
Reforçamos que situações como essa são tratadas com prioridade interna, e já realizamos ajustes em nosso processo logístico para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e acompanharemos a entrega até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Floracea
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 15:53
Houve demora na resposta da reclamação no site da Amazon, porém após isso o atendimento foi bom e o produto foi entregue com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7