Atraso na entrega e ausência de código de rastreamento
Não respondida
Tijucas - SC
10/08/2026 às 09:48
ID: 256031321
PRAZO DE ENTREGA NÃO CUMPRIDO E AUSÊNCIA DE CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Realizei uma compra no dia 27/07/2026, com pagamento efetuado na mesma data, incluindo o pagamento do frete. No momento da contratação, a empresa informava claramente um prazo de entrega de 4 a 7 dias.
O prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi os produtos adquiridos e sequer me foi disponibilizado um código de rastreamento para acompanhar o pedido.
Já solicitei à empresa informações sobre o envio e o respectivo código de rastreamento, porém não obtive uma solução satisfatória nem uma posição clara sobre onde está o meu pedido ou quando, de fato, será entregue.
É importante destacar que o prazo de entrega informado no momento da compra faz parte das condições da oferta. O consumidor não deve ser prejudicado por um atraso que não foi informado previamente, especialmente após ter realizado o pagamento do produto e do frete.
Diante disso, exijo uma posição clara e imediata da empresa, com:
disponibilização do código de rastreamento;
informação sobre a data efetiva de postagem/envio;
localização atual do pedido;
prazo concreto para a entrega dos produtos.
Não considero aceitável simplesmente receber uma nova estimativa de prazo sem uma justificativa para o descumprimento do prazo originalmente informado no momento da compra.
Caso o pedido sequer tenha sido enviado, solicito que isso seja informado de forma transparente e que a empresa apresente imediatamente uma solução para o problema.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica.