Floraderm

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Niterói - RJ

14/03/2024 às 19:47

ID: 184624633

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Precisei de um medicamento com urgência e enviei a receita pelo whatsapp às 23:36 do dia 14/03/*******.
Enviei da mensagem fora do horário de atendimento para ser atendida no dia seguinte logo pela manhã, pois estava com urgência da medicação.
No dia 15/03/*******, aguardei um contato até às 09:38. Como não obtive resposta, enviei um "bom dia" e aguardei até às 10:00. A partir, deste horário, liguei para o número do whatsapp - e ninguém atendeu, então, *******2437entrei no site e peguei os telefones de contato - ************** e ************** liguei e ninguém atendeu.
Tentei os números da loja Acadêmico Walter Gonçalves - ************** e ************** e ninguém atendeu. Resolvi entrar nos contatos do site da Floraderm e enviar uma mensagem, adivinha! Escrevi tudo e quando enviei, apareceu uma mensagem de erro com um e-mail para contato. Enviei um e-mail para o endereço informado na mensagem de erro do site.
Recebi uma resposta de informando que lá não era farmácia!
Tentei ligar através do whatsapp para o número ************** e ninguém atendeu.
Recebi uma mensagem de volta com o orçamento às 12:02. Então, eu respondi e solicitei a correção o orçamento e a resposta só retornou às 12:51. Fiz o pagamento e a compra foi realizada. Recebi a mensagem de confirmação do meu pedido às 13:15, dizendo que receberia o medicamento no dia 18/03/24 entre 12:00 e 20:30.
Tentei ligar novamente para negociar o prazo e nada.
Então, fui à loja da Rua Tavares de Macedo às 15:15. Comecei a explicar tudo o que estava acontecendo e que precisaria do remédio antes do dia 18/03, mas fui interrompida pela atendente (que não se identificou) dizendo que eu não precisa alterar-me. Eu não estava alterada, ela usou esse discurso, pois não queria escutar o meu questionamento sobre as informações de contato [Editado pelo Reclame Aqui] do site, uma vez que não existe esse canal de comunicação conforme indicado no site.
Solicitei que ela escutasse, ela escutou e retrucou contando toda a história triste da empresa: disse que os números de telefones estavam com defeito e eles estavam processando a Oi e que o boy da empresa se acidentou e eles estavam fazendo a entrega através de terceirizado e por isso o prazo de entrega, enfim, blá blá..
Eu Perguntei quando ficaria pronto o remédio, ela não respondeu, ou seja, falava sobre coisas desnecessárias. Eu insisti sobre o dia do remédio ficar pronto e enfim, disse-me que ficaria pronto no dia 15/03/24 e eu poderia pegar às 18:00.
Perguntei, o nome da atendente e ela respondeu que se chamava Bárbara e qualquer problema seria resolvido com ela mesma, pois é a gerente a loja.
Vixe! Que atendimento ! Os gestores desta farmácia precisam rever o cuidado com seus clientes. Que gerente é esta? Que site é este? Nossa! Muito chateada! Sou cliente a bastante tempo, mas saí da loja e fui em 3 outras famárcias e vou passar a fazer o meu remédio em outro lugar. Muita falta de respeito!!!