Pedido pago e cancelado
Respondida
São José dos Campos - SP
26/08/2021 às 11:25
ID: 128704253
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 22/08/******* no site da loja, o pagamento foi realizado através de Pix. A transação bancária foi realizada pelo meu marido, titular da conta e os e-mails informativos da compra foi recebidos por ele, mesmo a compra e o cadastro estarem em meu nome. Contudo, o pedido foi cancelado. Ao procurar entender o que aconteceu, a funcionária que até atendia ao WhatsApp alegou não haver recebido a transferência mesmo eu tendo encaminhado comprovante bancário e demais e-mails com data e número do pedido.
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Resposta da empresa
02/09/2021 às 13:35
Olá, primeiramente desculpe-nos pelo transtorno. A equipe de vendas já entrou em contato, solucionou o problema e o pedido já foi enviado ao cliente. Quando o pagamento é por PIX, solicitamos que o comprovante seja enviado via WhatsApp ou e-mail, caso isso não ocorra o ******* cancelado pela plataforma de vendas. Qualquer dúvida estamos a disposição. Atenciosamente.