Demora excessiva no faturamento e entrega de pedido, com falhas no atendimento ao cliente e perda de vendas
Respondida
Irecê - BA
01/06/2026 às 15:51
ID: 250254353
Realizei uma compra junto à empresa Floral Atlanta em 17/03/2026. Após a confirmação do pedido, houve uma demora excessiva para emissão da nota fiscal, que só foi faturada aproximadamente dois meses depois da compra.
Apesar de todo esse tempo, até a presente data ainda não recebi o pedido. Tenho buscado informações e uma solução através do atendimento via WhatsApp, porém demoram dias para responder e não dão esclarecimentos concretos nem em uma previsão confiável para a entrega.
Perdi vendas das duas datas mais importantes do ano para a minha empresa por conta do descaso da Floral Atlanta com seus clientes. Considero a situação extremamente frustrante, pois efetuei o pagamento, aguardei além do prazo para faturamento e continuo sem receber a mercadoria ou uma posição clara da empresa.
Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do pedido ou o devido reembolso dos valores pagos, além de um retorno formal sobre o motivo de todo esse atraso.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:59
Olá, Gabriela Siqueira!
Lamentamos pelo transtorno e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Recebemos sua manifestação e o caso já está em análise pelo nosso time responsável. Estamos verificando as informações com atenção e retornaremos em breve com um posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe Floral Atlanta & Alluria Decor.