Floral Atlanta

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/08/2026 às 20:12

ID: 255729703

Péssimo atendimento, logística absurdamente falha e falta de caráter na resolução dos problemas.

Visitei a Floral Atlanta em agosto do ano passado na feira ABCASA e fiz um pedido durante a feira. Me informaram que o faturamento / entrega seria em novembro de 2025. Era um pedido para o Natal - sou lojista.

Passou a data de faturamento e de envio e eles não deram nenhuma satisfação. Em JANEIRO/26, sem nenhum aviso ou confirmação de que eu ainda manteria o pedido, eles faturaram, geraram boleto e enviaram 2 caixas.

Ao conferir, percebi que uma das caixas não era minha e metade das minhas compras não vieram.

Entrei em contato no dia seguinte e informei o problema. Ninguém me respondeu. Passou mais de um mês para eu receber alguma resposta. Quando recebi a resposta, disseram que fariam a troca. Mais um mês se passou.

Quando finalmente chegaram para 'trocar' a mercadoria, só retiraram a que não era minha e não me entregaram a minha caixa. Informaram que seria entregue no dia seguinte. Não foi. Foi assim por uma semana, sempre dizendo que iam entregar e não entregavam.

Passou cerca de 1 mês e finalmente quando levaram minha caixa, chegou TUDO quebrado. Não tinha uma peça inteira.

Devolvi imediatamente ao entregador, que levou a caixa de volta com a observação na nota.

NUNCA mais recebi a mercadoria.

O valor que estão me devendo em mercadorias é de R$ 489,70.
A compra tinha sido parcelada em 3 boletos. Como eles não conseguiam resolver minha questão, mesmo falando com muito atendentes diferentes e com a pessoa responsável pela logística, decidi não pagar o último, no valor de R$ 414,82. Afinal, o valor do último boleto era MENOR do que o valor em mercadoria que eles nunca entregaram.

Entrei em contato algumas vezes informando sobre essa decisão, mas continuei recebendo cobrança.

Até que recebi a informação de que o boleto foi PROTESTADO.

Entrei em contato perguntando sobre parcelas em aberto - me disseram que não havia parcelas em aberto.

Pedi que verifiquem novamente e propus um acordo - eu pago o valor do boleto e eles me dão em crédito para comprar outros itens, já que não tenho mais interesse nos itens que eram para o natal do ano passado.

Eles simplesmente respondem: "Nós podemos negociar o pagamento para encaminhamento da carta de anuência para o senhor."

Ou seja: me chamam de senhor (sou mulher), não entendem a minha pergunta, ou fingem não entender. Ignoram todo o histórico.

Estou me sentindo completamente enganada e desrespeitada.


Não gostaria de acionar a justiça por causa de um valor tão baixo, mas também não aceito pagar algo para essa empresa que não tem a menor decência.

Essa é a última tentativa de reclamação antes de entrar com ação.

REFERENTE A NF 2615: Produtos não entregues:
605509137 - COGUMELOS DE CERAMICA - R$ 189,90
605507688 - TERRARIO MINYA DE MADEIRA - 299,80