Florarte

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/03/2026 às 18:29

ID: 243880313

Prezados, boa tarde.

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada em 27/11/2025, no valor total de R$ 208,04 (incluindo frete), do produto Vaso St. Tropez Branco Fosco com Cerejeira Azul, conforme comprovantes anexos.

Até o presente momento, o produto não foi entregue, configurando descumprimento da oferta. Ressalto que foram realizadas diversas tentativas de contato com a empresa, sem sucesso, conforme detalhado abaixo:
O telefone disponibilizado no site deixou de completar a chamada no mês vigente. Anteriormente a isso ninguém atendia a chamada;
O e-mail informado retorna mensagem automática de falha na entrega;
O site da loja encontra-se inoperante, exibindo erro (algo deu errado). Anteriormente ao adicionar os dados da compra, mostrava produto em trânsito.

Diante da ausência de canais efetivos de atendimento e da não entrega do produto, caracteriza-se uma falha grave na prestação de serviço, em desacordo com os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à transparência, boa-fé e cumprimento da oferta.

Adicionalmente, registro preocupação quanto à facilidade de criação de plataformas comerciais sem validações mínimas, como a exigência de CNPJ ou CPF válido, o que pode favorecer práticas lesivas a outros consumidores.

Dessa forma, solicito, com a máxima urgência:
A devolução integral do valor pago (R$ 208,04), ou
A entrega imediata do produto adquirido.

Por fim, reforço a importância de providências que mitiguem esse tipo de ocorrência, contribuindo para maior segurança nas relações de consumo.

Aguardo retorno com a devida solução.