Produto vazio

Conforme explicado para cliente via whatsapp e diretc do Instagram, Os frascos da embalagens são airless, o que pode ocorrer é o produto não sair se a válvula estiver com defeito, o produto não sai vazio, pois passa pelo controle
Conforme consta em conversa, por morar em área que os correios consideram de risco, assim que a cliente fez a compra, foi informada que deveria retirar o item nos correios e que estavam em atraso em 7 dias, após ver o frasco com defeito de fabrica, foi solicitado a troca do produto, fizemos corretamente e os correios avisaram novamente que ela deveria retirar, em 5 dias uteis, conforme fez na primeira vez, pois a área dela é considerada de risco.
Cliente se recusou a ir retirar nos correios e pediu o estorno, informamos que seria feito o estorno, porem precisaríamos que os correios retornassem o produto
Assim que o kit retornou, fizemos o estorno para a cliente