Compra de Fiat Strada 0km com defeitos eletrônicos e estalos na carroceria não solucionados após diversas idas à concessionária e solicitação de troca negada.
Respondida
Joinville - SC
03/06/2026 às 10:14
ID: 250424635
Fiz uma compra veiculo fiat Strada 0km, no dia 18/08/2025, o mesmo veio apresentando defeitos eletrônicos e estalos na carroceria, desde a data da compra. Veiculo foi varias vezes na concessionária fiat Florença em Joinville onde foi comprado, foi substituído peças de suspensão e feito varias atualizações de sistema eletrônico e o mesmo continua apresentando defeitos não solucionados. Ultima vez que o veiculo foi para concessionaria para tentativa de solução dos problemas foi na data 03/02/2026 o mesmo se encontra no pátio até a data de hoje, pois tentaram entregar o veiculo no dia 27/02/2026 mas sem ter a certeza de solução do problema comprovado por audio de uma funcionaria da empresa. No audio ela alega que a fabrica mandou entregar o veiculo pois não havia nenhum risco de uso , sendo que nem eles sabem o que esta causando defeitos no carro, tambem comprovado por audio que há outros veículos com defeitos semelhantes. Com tudo isto venho tendo vários prejuízos comprovados por não poder usufruir do carro novo que não deveria ter vindo com problemas.
Solicitei a devida troca como previsto em lei por ser carro zero, não obtive.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:44
Olá Sr. Bruno. Informamos que a presente demanda já se encontra em análise no âmbito do PROCON, oportunidade em que a concessionária apresentará sua manifestação formal, exercendo plenamente seu direito ao contraditório e à ampla defesa, nos termos da legislação aplicável.
Dessa forma, todos os esclarecimentos e documentos pertinentes serão oportunamente apresentados no procedimento administrativo em curso, perante o órgão competente.