Indignada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2018 às 15:53
ID: 37718143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ um absurdo a falta de respeito com cliente , tive o trabalho e ainda paguei a mais para escolher o produto que desejava , uma cesta com um pelucia de cegonha . E simplismente chegou uma ovelha e nem sei que flores foram ... Não fui cominicada da troca pela empresa. Eu so soube pela minha amiga agradecendo a ovelinha?! Oi Nao rea uma cegonha?! Pois é , me senti frustrada ! Nunca mais compro no Site. Sou do RJ e precisava enviar para Sao paulo então optei por enviar online.
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Resposta da empresa
17/08/2018 às 16:18
Boa tarde Manuella,
Estamos verificando o que pode ter acontecido com o seu pedido e entraremos em contato com os esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe Florencanto
Réplica da empresa
24/08/2018 às 17:35
Boa tarde Manuella,
Conversamos com o florista que confeccionou seu arranjo, e por ser um funcionário novo e mesmo com todo o treinamento o mesmo se confundiu na hora de montar o seu arranjo colocando a ovelhinha no lugar da cegonha (acho que pelo fato de ambas serem para maternidade e possuírem as mesmas cores branca e azul houve a troca)
Quanto as flores foram sim as mesmas, com gérberas brancas.
Já advertimos nossos funcionários para que tal fato não ocorra novamente e nos colocamos a disposição para fazer a entrega da cegonha para a destinatária onde incluiremos um buque como forma de amenizar seu descontentamento.
No aguardo de sua confirmação
Atenciosamente
Equipe Florencanto
Consideração final do consumidor
24/09/2018 às 15:46
Resolveram meu problema fazendo uma nova entrega com o que foi selecionada! Muito satisfeita pelo retorno e prontidao em resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10