Quero a Devolução do Meu Dinheiro

Recebemos a sua reclamação e, temos o seguinte a considerar:

1 - Ao realizar o ******* no site, na própria tela de pedidos (a única que é apresentada após o cliente clicar em comprar) há uma observação bastante clara para o cliente de que ele é o único responsável pelo preenchimento correto do endereço de entrega, pois caso haja discordância de informação e a entrega tenha que ser reagendada, ele deverá arcar com a taxa respectiva. Vide abaixo cópia do texto apresentada na tela :


Atenção - Você é o(a) único(a) responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega. Por favor, verifique todos os dados atentamente antes da conclusão do seu pedido.
Caso o entregador não consiga realizar a sua entrega e tenha que voltar no endereço em outra ocasião a ser previamente agendada, haverá a cobrança adicional da taxa de R$45,00.


2 - Nessa mesma tela de pedidos, logo após informar o endereço, o cliente escolhe o periodo de entrega entre manhã (entregas das 9 as 13h), tarde (das 12 as 18h) e noite (das 18 às 21h) e, na maioria dos dias também pode escolher entrega expressa ou hora marcada com uma taxa adicional referente a esse tipo de entrega personalizada. Sendo assim, o cliente que escolhe o periodo vespertino, como foi o seu caso, recebe logo abaixo a informação clara de que a entrega será realizada dentro do periodo solicitado, ou seja - entre 12 e 18h, sem possibilidade de escolha de horário. Essa foi a modalidade de entrega escolhida e com frete grátis na ocasião de seu pedido. Vide abaixo cópia do texto também da mesma tela:

Atenção - A sua entrega será realizada em qualquer horário entre 12h00 e 18h00. Nessa modalidade de entrega, não há como agendar hora marcada. Portanto, é necessário que dentro do periodo tenha sempre alguém responsável no local que possa receber o seu presente. OBS - Em determinados condomínios não há a possibilidade de deixar flores na portaria, caso o morador não esteja no apto e autorize o recebimento. Caso necessite agendar um horário específico, favor contratar o serviço de hora marcada de acordo com a disponibilidade do site. Caso necessite de uma entrega urgente, favor contratar o serviço de entrega expressa também de acordo com a disponibilidade do site.

3 - Na mesma tela que o senhor preencheu para concluir seu pedido não há um campo de observação conforme o senhor mencionou em sua reclamação. Temos ao lado do número do endereço de entrega, um campo onde o cliente deve informar complementos ao endereço ( numero do apto, nome da empresa, setor, etc) e o campo de mensagem ( que é tão somente a mensagem que cliente envia para seu presenteado(a)). Foi exatamente nesse último campo que o senhor preencheu a informação para entrega até 15:30h. Não há lógica e não podemos admitir por questões logisticas óbvias, que os clientes realizem sua compra aceitando o frete grátis e a entrega por periodo, e depois inclua, em qualquer campo não apropriado, um horário especifico ou restrições de horario. Não se justificaria uma opção de escolha de período.

4- Estando o pedido com o endereço errado (fato alheio a nossa vontade), fomos até o local e o número não foi localizado. Sabendo se tratar de uma data especial de Dia dos Namorados e tentando agilizar o processo, nos dispusemos a ir até o endereço correto sem cobrança adicional de taxa após falarmos ao telefone e descobrirmos o endereço correto. Como o senhor mesmo citou, por volta das 16:54h (portanto, dentro do periodo contratado) ligamos ao senhor, pegamos o endereço correto e encaminhamos o entregador ao local. Ao chegar no novo endereço as 17:10h(ainda dentro do horário vespertino que só se encerraria as 18h), a destinatária não se encontrava e ninguém podia receber o produto por ela. Ocorre então, que nas duas tentativas de entrega estávamos com o produto certo e no horário certo para realizar sua entrega conforme sua solicitação.

5 - Em datas de grande movimento como essa, temos um grande volume de ligações, emails e whatsapp que dificultam uma resposta tão ágil como no dia a dia. Quanto a isso, lamentamos se os ramais estavam congestionados mas, independentemente deste fato, temos que considerar todas as questoes acima.

6 - Conforme registro de ligação no próprio dia 12/06/*******, a atendente informa ao senhor que não seria possivel cancelar o ******* momento e lhe explica o motivo - em primeiro lugar porque o produto já havia sido confeccionado e por se tratar de um produto perecivel ele não seria reaproveitado; em segundo lugar porque o serviço de entrega já havia sido realizado gerando custos óbvios; em terceiro porque cumprimos com o solicitado; em quarto porque nos dispusemos a realizar a entrega no dia seguinte, sem custo algum, já que a destinataria não voltaria naquela data para o endereço comercial.

7 - Discutível, portanto, a menção do art 49 do código. Logicamente o cliente tem o direito de arrependimento caso utilize um ecommerce. Mas entendemos que o direito de arrependimento não cabe a quem usou e não gostou Trata-se do direito de quem, se fosse à uma loja física e pudesse ver o bem presencialmente não o teria comprado. Não cabe nesse conceito, por exemplo o consumidor devolver uma pizza comprada no aplicativo porque não gostou de algum sabor, devolver ingresso de cinema depois da data da sessão, devolver um bouquet devidamente confeccionado e no local da entrega, porque a destinatária não foi encontrada no primeiro endereço e também no segundo. Conforme entendimento jurídico mais apurado, consideramos que existem produtos e serviços cuja aquisição não é passível de arrependimento pela sua própria natureza, sob pena de gerarem prejuízos de grande monta e desvirtuarem princípios básicos da relação contratual e do respeito em sociedade. Note-se que não estamos falando de um pedido que o cliente solicite o cancelamento antes de sua confecção e antes do serviço prestado de entrega, o que é perfeitamente viável. Também não estamos falando de uma solicitação de cancelamento de pedido a qualquer tempo, quando a floricultura não cumpriu com o acordado, não entregando o produto dentro do prazo solicitado ou entregando produto diverso do adquirido pelo seu cliente ou de qualidade ruim, apresentando avarias. São situações bem diferentes de solicitar o cancelamento as 17h depois de todo o processo concluído e duas tentativas de entrega.

8- De qualquer maneira, zelamos pelo nosso nome comercial acima de qualquer coisa, pois estamos há anos nesse mercado, com clientes cativos e constantes, o que não seria possível se não prezássemos pela qualidade, transparência e respeito aos consumidores e, apesar de não concordarmos com praticamente nenhum tópico de sua reclamação, concordamos quando o senhor menciona que o valor pago pelo produto (R$ *******,00) é realmente pequeno para tanta discussão. O estorno em seu cartão de crédito já foi solicitado, independentemente de não concordarmos com isso e só aproveitamos a ocasião para esclarecer devidamente os fatos e demonstrarmos nossa indignação.
Att
Gerência Comercial Florencanto

Seu pedido foi estornado nesta data, no valor total da venda - R$*******,00 sob o protocolo Cielo 2196679 .