Florence Peugeot

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

22/01/2026 às 11:03

ID: 238321495

No dia terça-feira, 21 de janeiro, agendei a troca da peça do puxador do capô do meu veículo Peugeot 208 para 11h30, na concessionária Florence Peugeot, localizada na *****, bairro *****, em *****/SC. No momento do agendamento, fui informado de que se tratava de um serviço rápido.

Compareci pontualmente no horário agendado, porém fui informado no local que a loja fecha ao meio-dia e só retorna às 13h30, o que impossibilitou a realização do serviço no horário previamente marcado. Considerando que o agendamento foi feito para 11h30, o serviço deveria ter sido realizado antes do horário de fechamento, pois, caso contrário, não haveria lógica em agendar esse atendimento nesse horário. Se não fosse possível atender antes do meio-dia, o agendamento deveria ter sido realizado para após às 13h30.

Fui orientado a retornar apenas às 13h30 para a realização do serviço. Como não resido em Florianópolis (sou de Joinville) e não tinha para onde ir, fiquei totalmente à mercê da concessionária. Diante disso, a própria loja solicitou e pagou um transporte por aplicativo (Uber) para que eu pudesse me deslocar até um mercado (Angelone) para almoçar e retornar no horário informado.

Durante essa corrida, acabei esquecendo uma garrafa térmica da marca Stanley no interior do veículo do motorista. Ao perceber o ocorrido, tentei contato imediato, porém a loja já se encontrava fechada naquele momento.

Retornei à concessionária às 13h30, relatei a situação e permaneci aguardando a realização do serviço. Fui informado de que somente naquele momento seria possível tentar contato com o motorista do Uber. A concessionária realizou diversas tentativas, informando que o motorista não atende e não responde.

Permaneci aguardando na concessionária por um período excessivo. O veículo só foi entregue quase às 16h, ou seja, permaneci aproximadamente uma hora e meia além do horário de retorno informado, totalizando várias horas de espera para a realização de um serviço que havia sido informado como rápido. Durante todo esse período, permaneci sem o veículo e totalmente dependente da estrutura e das decisões da concessionária.

Desde então, fui informado de que continuariam tentando contato com o motorista, porém até o momento não obtive qualquer retorno concreto. Solicitei expressamente os dados do motorista e do veículo (nome e placa) para que eu mesmo pudesse tentar localizar o objeto, mas essas informações não me foram repassadas.

Ressalto que não fui o solicitante da corrida, não tenho acesso ao aplicativo da Uber nem aos dados do motorista. Todo o transporte foi intermediado pela concessionária Florence Peugeot como parte do atendimento ao cliente, o que me deixou totalmente dependente da atuação da empresa para a resolução do problema.

Até o momento, sigo sem qualquer informação, sem solução e sem suporte efetivo. Solicito uma posição clara, responsável e proporcional aos transtornos causados, seja pela recuperação do objeto esquecido ou pela devida responsabilização pela falha na prestação do serviço.