Ar condicionado com defeito - Peugeot 2008 2024 na garantia de fabrica, Florence não quer se responsabilizar
Em réplica
Palhoça - SC
26/10/2025 às 13:46
ID: 230277265
Tenho um Peugeot 2008 - ano 2024 com 21 mil km o qual se encontra ainda na garantia de fabrica, recentemente fiz a revisao de 20 mil e retratei um problema no ar condicionado, o qual demonstra estar gelando mas não funciona a ventilaçao, como se estivesse gelado la dentro do painel mas não sopra internamente no carro. Na revisao o mecanico me informou que o ar condicionado não tem garantia e que não poderia fazer nada, nem se quer, quis avaliar se era uma mangueira solta ou algo do genero.
Alem da ma vontade, me pergunto, como pago R$1.700,00 por uma revisao de 20 mil km que só troca o oleo e o ar condicionado nao faz parte da garantia de fabrica??
Preciso de um retorno por parte da Florence pois náo é possivel que o ar condicionado não tenha garantia!!
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:02
Prezado Sr. Cássio,
Conforme nossa conversa pelo WhatsApp, segue o nosso posicionamento e a tratativa sobre o assunto:
Em relação à sua reclamação, verificamos que a última passagem de seu veículo pela oficina ocorreu em agosto de *******, para a execução da segunda revisão. Após revisar a abertura da ordem de serviço, constatei que não havia nenhum relato de mau funcionamento ou defeito no ar condicionado. Como o seu veículo ainda está dentro do prazo de garantia, podemos sim realizar uma avaliação do sistema de ar condicionado. Caso seja identificado algum defeito de fábrica, encaminharemos o dossiê a montadora e realizaremos o serviço em garantia
Sobre os valores da revisão, informo que, no momento em que o veículo é deixado para o serviço, o consultor técnico apresenta ao cliente os diferentes planos de revisão, com todos os itens a serem avaliados e seus respectivos valores. Após consulta, sua esposa optou por um pacote mais completo, o que justifica o valor pago na ocasião.
Já repassamos o seu contato para o setor de agendamento, que entrará em contato para agendar uma data e horário mais conveniente para a verificação do possível defeito.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 11:06
Fizeram o agendamento e colocaram um "constraste" no sistema de ar condicionado para qnd parar de funcionar levarmos para descobrir o problema! Até o momento nao foi solucionado por completo!