Florence Peugeot

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Florianópolis - SC

12/02/2026 às 12:32

ID: 240553457

Olá,

Adquiri um Peugeot 2008 zero km na concessionária Florence, em Florianópolis, em maio de 2025.

Com pouco mais de 16.000 km, o veículo começou a apresentar um barulho forte na suspensão, semelhante a ruído de mola, inicialmente ao passar por quebra-molas e, posteriormente, até mesmo em buracos comuns da via.

Linha do tempo do problema:

08/01/2026
Procurei a concessionária Florence para relatar o problema. Foi agendada uma avaliação para o dia 19/01/2026.

19/01/2026
Levei o veículo à concessionária. Após testarem o carro, os técnicos confirmaram que o barulho não era normal e informaram que seria necessário retornar no dia 26/01/2026 para levantar o veículo e realizar uma verificação mais detalhada.

26/01/2026
Deixei o carro na concessionária. O atendente Lucas me informou que não havia nada quebrado, apenas teriam realizado alguns apertos. Também mencionou que outros dois veículos haviam chegado com o mesmo problema e orientou que eu retornasse caso o barulho persistisse.

27/01/2026
No dia seguinte, ao constatar que o barulho continuava, entrei em contato novamente com o atendente Lucas. Ele afirmou que o ruído seria normal e que até carros zero km na concessionária apresentavam o mesmo barulho. Ao informar que isso não era normal, não obtive mais retorno.

Dias depois
Voltei a entrar em contato cobrando uma solução e enviei diversos vídeos comprovando o problema. Até o momento, o atendente não deu a devida atenção ao caso e não apresentou nenhuma solução concreta.

Minha indignação:

É inadmissível que um veículo com menos de 1 ano de uso e menos de 20.000 km apresente barulho típico de carro antigo e que isso seja tratado como algo normal.

Tenho uma mecânica de confiança que poderia avaliar o problema, porém não posso levar o veículo a outro profissional, pois corro o risco de perder a garantia de fábrica. Ou seja, estou limitada à concessionária, que até agora não resolveu o problema.

Já tive diversos veículos desde um Kwid zero km até um Azera com mais de 200.000 km e nunca enfrentei esse tipo de situação.

Além do defeito no veículo, o que mais causa indignação é o descaso no atendimento e a falta de solução por parte da concessionária.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, dentro da garantia, e um posicionamento claro da Peugeot e da concessionária Florence.