Demora excessiva no conserto do veículo e falta de informações claras.

Prezado Sr. Alexsandro Schneider,

Após a devida conferência de seu processo, verificamos que, de fato, o veículo de sua propriedade encontra-se nas dependências da Florence há 62 dias. Todavia, faz-se imprescindível esclarecer que o referido veículo deu entrada em nossa oficina em 19/11/2025, tendo os reparos sido formalmente autorizados pela seguradora apenas em 18/12/2025.

Cumpre salientar que a Florence não detém qualquer ingerência ou poder decisório quanto aos prazos de análise, autorização ou liberação de reparos por parte da seguradora. Tal responsabilidade compete exclusivamente à seguradora envolvida, cabendo ao terceiro atendido no caso, Vossa Senhoria bem como ao corretor do segurado responsável pelo sinistro, diligenciar junto à seguradora para a célere aprovação dos serviços.

A Florence limita-se a executar os reparos estritamente conforme o orçamento previamente aprovado pela seguradora, prestando o serviço técnico com observância dos padrões exigidos pela montadora.

Dessa forma, considerando que os reparos somente foram autorizados em 18/12/2025, constata-se que dispusemos de apenas 22 dias úteis efetivos para a execução do serviço.

Conforme Vossa Senhoria bem mencionou, o valor do reparo alcança aproximadamente R$ 27.000,00, tratando-se, portanto, de sinistro de considerável monta, envolvendo a substituição de diversos componentes de lataria e componentes mecânicos, o que naturalmente demanda maior lapso temporal, sobretudo em razão da estrita observância aos protocolos e métodos de reparo estabelecidos pela montadora, imprescindíveis à preservação da originalidade, segurança e integridade do seu veículo.

Outrossim, esclarecemos que, após a desmontagem do veículo, identificou-se a necessidade de substituição de componentes adicionais que não puderam ser constatados na vistoria inicial, justamente por dependerem da desmontagem completa para adequada análise técnica e fechamento definitivo do orçamento.

Tão logo realizada essa conferência final, os itens complementares foram imediatamente reportados à seguradora, contudo, até a presente data, não houve a devida autorização para a substituição dos referidos componentes, o que igualmente impacta no prazo de conclusão dos serviços.

Permanecemos à inteira disposição de Vossa Senhoria para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade
Florence Peugeot