Florense Móveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 12:11

ID: 248526453

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à experiência extremamente frustrante que tivemos com a loja Florense durante o desenvolvimento e entrega de um projeto residencial.

Sou arquiteta responsável pelo projeto e, durante toda a fase de aprovação do executivo da marcenaria, em nenhum momento foi informado pela loja que o modelo de porta escolhido para a entrada da residência não comportaria qualquer tipo de fechadura.

No projeto executivo apresentado pela Florense, as portas eram representadas apenas de forma genérica, sem qualquer indicação técnica clara sobre composição interna, limitações estruturais ou impossibilidade de instalação de fechaduras. Como arquiteta, não cabe ao escritório presumir internamente qual é a composição construtiva específica de uma porta fornecida pela indústria, principalmente quando essas informações nunca foram apresentadas pela loja.

O mais grave é que estamos falando da PORTA DE ENTRADA de uma residência. Ainda assim, a Florense entregou uma porta completamente lisa, sem qualquer previsão, corte, preparação ou possibilidade de instalação de fechadura, nem mesmo uma fechadura simples ou biométrica, algo básico e esperado em qualquer porta de entrada residencial.

Após questionarmos a situação, a própria loja admitiu em reunião realizada hoje, inclusive na presença da proprietária, que realmente nunca foi comunicado ao escritório que aquela porta não permitia instalação de fechadura. Mesmo assim, a responsabilidade está sendo transferida para nós, como se fosse obrigação do escritório adivinhar uma limitação técnica que jamais foi informada.

Para piorar, a solução apresentada pela loja foi informar que, caso desejemos instalar uma fechadura simples, teremos que arcar integralmente com o custo de uma nova porta, mesmo diante da evidente falha de orientação técnica e comunicação da própria loja.
É inadmissível que uma empresa do porte da Florense permita que uma porta de entrada residencial seja entregue sem qualquer condição mínima de segurança e, posteriormente, tente responsabilizar o cliente e o escritório por uma informação técnica que nunca foi fornecida.

Diante da postura da franquia de Cascavel, infelizmente não há mais possibilidade de manter uma comunicação produtiva com a loja. Por isso, solicitamos diretamente à fábrica Florense que avalie o caso, tome as providências cabíveis e apresente uma solução adequada para um problema que claramente decorre de falha de especificação e orientação comercial/técnica da unidade responsável.

Precisamos de uma porta que no mínimo seja capaz de receber uma fechadura biométrica simples a bateria.

No MÍNIMO.