Florenza Unica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/10/2025 às 18:21

ID: 228535775

No dia 08/08/2025, realizei uma compra na loja Florenza Única, efetuando o pagamento via Pix. A entrega estava prevista para o dia 11/08/2025, porém, ao entrar em contato nessa data, fui informada de que a mercadoria sequer havia sido separada.

Na tentativa de viabilizar a entrega, solicitei que o pedido fosse separado para retirada por um motoboy. Contudo, ao comparecer ao local, o motoboy não encontrou nem a loja aberta nem a mercadoria disponível.

Diante da ausência de solução, insisti em novos contatos por telefone e mensagens, mas recebi apenas respostas evasivas, sem qualquer providência concreta. Cheguei, inclusive, a remarcar minha passagem para o dia 12/08, acreditando que o problema seria resolvido, mas novamente não houve entrega.

Posteriormente, fui informada de que parte das peças adquiridas sequer estava disponível em estoque, contrariando a oferta inicialmente realizada. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, ainda dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Apesar da solicitação expressa e legítima, até a presente data não houve devolução do valor, e a empresa mantém postura negligente, respondendo apenas de forma esporádica, sem apresentar qualquer solução efetiva.

Ressalto que, além do descumprimento legal, a situação vem me causando transtornos e prejuízos, como a necessidade de alterar viagem e o desgaste emocional decorrente da falta de respeito e compromisso da loja. Recente entrei em contato e dei a opção de me extornarem o valor e me fizeram que a dona estava internada em um fazenda e que eles estavam em sem acesso as contas, para o meu bem ou eu aceitava as peças ou eu corria o risco de ficar sem as peças e sem o estorno pq a loja corria o risco de fechar. Sinalizei que pegaria as peças pediram para que eu escolhesse, fiz todo esse processo, ate o devido momento não falou comigo, falou comigo até o dia 29/9 e não respondeu as minhas mensagens para dizer se estaria ou não enviando as peças a qual eu solicitei mais uma vez para serem enviadas. Aguardo um posicionamento!