Brinco com defeito e dificuldade na troca por falta da nota fiscal
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 17:02
ID: 236516029
Realizei a compra de um par de brincos na loja localizada no Barra Shopping. No primeiro uso, um dos brincos quebrou, caracterizando defeito de fabricação.
Retornei à loja para solicitar a troca, porém a mesma foi negada sob a justificativa de que eu não estava com a nota fiscal, mesmo eu apresentando o comprovante de pagamento do cartão, que comprova claramente a compra.
Fiquei extremamente frustrada com o atendimento e com a falta de flexibilidade e de solução. O Código de Defesa do Consumidor não exige exclusivamente a nota fiscal como única prova de compra, e a loja deveria oferecer uma solução para um produto com defeito, independentemente do valor.
Por causa de um item de baixo valor, a empresa preferiu não resolver o problema e perder a cliente, em vez de encantar e prestar um bom pós-venda.