Minha pulseira arrebentou dois dias após a compra e caiu no metrô
Resolvido
São João de Meriti - RJ
14/09/2026 às 22:59
ID: 259064045
Pulseira arrebentou apenas dois dias após a compra e caiu no vão do metrô
Realizei uma compra na Florenza Semijoias, na unidade do Shopping Grande Rio, no Rio de Janeiro, no dia 12/09, adquirindo três anéis e uma pulseira. Tenho a nota/comprovante da compra.
Hoje, 14/09, apenas dois dias após a compra, estava utilizando a pulseira normalmente quando ela simplesmente arrebentou enquanto eu estava no metrô. Como utilizo metrô diariamente para ir ao trabalho e à faculdade, a peça acabou caindo no vão entre a plataforma e o trem. Devido à movimentação e à segurança do local, não tive nenhuma possibilidade de recuperá-la.
Fiquei bastante chateada, pois havia gostado muito da pulseira e, além de perder a peça, fiquei no prejuízo praticamente imediatamente após a compra.
Sei que não consigo devolver a pulseira fisicamente, pois infelizmente ela caiu no vão do metrô. Porém, ela arrebentou com apenas dois dias de uso e durante uma utilização normal, o que considero um problema muito precoce para uma peça recém-comprada.
Sou cliente da Florenza e sempre gostei muito da loja, inclusive já realizei outras compras e considero-me uma cliente fiel. Nesta compra, inclusive, gastei um valor considerável justamente porque confio na qualidade dos produtos e gosto das peças da marca.
Por isso, gostaria que a empresa analisasse meu caso com atenção e me oferecesse uma solução. Meu principal interesse é conseguir o estorno do valor pago pela pulseira, pois gostaria inclusive de utilizar esse valor para adquirir uma nova peça na loja. Não quero deixar de comprar com a Florenza por causa desse ocorrido, mas gostaria de ter uma solução justa diante de uma peça que apresentou esse problema apenas dois dias após a compra.
Tenho a nota/comprovante da compra e posso apresentar as informações necessárias para comprovar a aquisição.
Aguardo um posicionamento e espero que a Florenza possa resolver essa situação da melhor forma possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:27
Oi, Diego, tudo bem?
Sentimos muito pelo que aconteceu com a sua pulseira e entendemos o transtorno causado pela situação.
Após analisarmos o seu relato, mesmo sem a possibilidade de avaliarmos a peça, liberamos a troca em caráter de exceção, considerando o ocorrido.
Basta comparecer à nossa unidade do Shopping Grande Rio com um documento de identificação e apresentar esta mensagem do Reclame Aqui como comprovante da liberação.
Essa autorização é uma exceção especial para o seu caso e, por isso, não representa uma alteração da nossa política de trocas e garantia.
Esperamos conseguir, dessa forma, minimizar um pouco o transtorno e proporcionar uma experiência melhor daqui para frente. Estamos à disposição para o que precisar.
Att.,
Flora Equipe Florenzza Semijoias
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 15:45
Boa tarde, então eu fiz a reclamação na conta de um familiar meu. Mas quem fez a compra e fez a reclamação foi eu (*****), gostaria de saber se consigo retirar a pulseira mesmo assim nessa unidade?
Réplica da empresa
15/09/2026 às 16:28
Oi Maria, tudo bem?
Consegue sim, pode levar seu documento de identificação e mostrar nossa conversa aqui na plataforma.
Nossa loja já está avisada
Réplica da empresa
18/09/2026 às 11:49
Oi Maria, tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que conseguiu realizar sua troca.
Poderia nos avaliar aqui na plataforma e finalizar o caso como resolvido?
Agradecemos desde já.
Att.,
Flora
Consideração final do consumidor
19/09/2026 às 02:23
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10