Negativa de troca de produto com desconto e ausência do Livro de Reclamações na loja Florenzza
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 22:16
ID: 240095575
No dia 24/01/2025 comprei um item na loja Florenzza, no Taquara Plaza, no valor de R$ 59,90, que segundo a atendente (hoje) foi com 30% de desconto. Recebi vale-troca com prazo de 15 dias, ainda válido.
Ao utilizar o produto hoje, percebi que não gostei do caimento no pescoço e solicitei a troca por outro item, estando o produto sem uso e em perfeito estado.
A vendedora negou a troca alegando que produtos com desconto não são trocados e que essa informação teria sido dada no momento da compra. Porém, não havia aviso visível na loja informando essa política, e não foi apresentada nenhuma comprovação de que essa condição foi informada de forma clara.
Solicitei o Livro de Reclamações e a loja não apresentou o documento obrigatório, oferecendo uma agenda comum como se fosse o livro.
Diante disso, solicito orientação e providências quanto à falta de informação adequada ao consumidor e à ausência do Livro de Reclamações.