Produto com defeito e dificuldade na comprovação da compra para troca
Não respondida
Contagem - MG
12/02/2026 às 11:16
ID: 240542907
Prezados,
Realizei a compra de um produto nesta loja e o mesmo apresentou defeito dentro do prazo de garantia legal.
Fui informada de que a troca não seria realizada por eu não estar com a nota fiscal. No entanto, possuo comprovante de pagamento (via Pix/cartão), que comprova a compra realizada neste estabelecimento.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto, devendo sanar o defeito no prazo que a empresa estipula. Ressalto ainda que a legislação não exige exclusivamente a nota fiscal como meio de comprovação da compra, sendo admitidos outros meios de prova, conforme o Art. 6, inciso VIII, do CDC.
Dessa forma, solicito a abertura de atendimento para solução do problema, nos termos da lei.
Aguardo retorno para resolução amigável da situação.
Atenciosamente,
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