FLORENZZA SEMIJOIAS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 14:14

ID: 258472539

Olá, gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente à pulseira que comprei nessa loja.

A pulseira apresentou problema no fecho e, por esse motivo, não consigo utilizá-la. Procurei a loja para solicitar a solução do problema, porém a troca não foi autorizada sob a justificativa de que não apresentei a nota fiscal.

Esclareço que a nota fiscal foi descartada, pois em nenhum momento fui informada de que seria necessário guardá-la para eventual solicitação de garantia. Entretanto, a compra pode ser comprovada por outros meios, como comprovante de pagamento, registro da compra, cadastro da loja ou outros documentos que permitam identificar a aquisição.

Ressalto também que não estou solicitando uma troca por preferência pessoal. Trata-se de um produto que apresentou defeito e que não pode ser utilizado normalmente.

Dessa forma, solicito que a loja reavalie a situação e autorize a troca da pulseira por outra em perfeitas condições de uso ou apresente uma solução adequada para o defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Peço, por favor, que esta reclamação seja registrada e que eu receba uma resposta por escrito.

Caso o problema não seja solucionado, procurarei o Procon e os demais órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo uma solução.